Поддержка Яндекс Драйв помогает пользователям быстро решать вопросы, связанные с арендой автомобилей, оплатой и работой приложения. Обратиться в техподдержку можно круглосуточно через чат, телефон, сайт или телеграм-бот.
Чат службы поддержки Яндекс Драйв в приложении
Самый быстрый и удобный способ получить помощь — написать в чат службы поддержки каршеринга Яндекс Драйв прямо в приложении.
Как обратиться в чат поддержки:
- Откройте приложение Яндекс Драйв.
- Перейдите в раздел Меню.
- Нажмите Поддержка → Написать.
- Выберите подходящую тему обращения.
- Если нужной категории нет, выберите Другие вопросы и подробно опишите проблему.
Чат работает круглосуточно. Обычно оператор отвечает в течение нескольких минут. Через чат удобно отправлять скриншоты и уточнения, а также вести всю переписку в одном месте.
Горячая линия Яндекс Драйв
Если проблема требует срочного решения (например, неисправность автомобиля, ДТП, невозможность завершить аренду), лучше позвонить на горячую линию Яндекс Драйв. Звонки бесплатны, а служба поддержки работает 24/7.
| Город | Номер телефона |
| Москва | +7 499 704-09-41 |
| Санкт-Петербург | +7 812 389-68-66 |
| Сочи | +7 862 225-75-02 |
| Казань | +7 843 233-46-60 |
| Екатеринбург | +7 343 226-04-72 |
| Саратов | +7 845 242-75-80 |
| Калининград | +7 401 265-83-89 |
| Пермь | +7 342 218-17-74 |
| Челябинск | +7 351 210-21-14 |
| Ижевск | +7 341 248-91-07 |
Совет: сохраняйте нужный номер горячей линии в телефоне заранее — это сэкономит время в экстренных ситуациях.
Служба поддержки Яндекс Драйв по телефону может:
- помочь при технических сбоях;
- зафиксировать инциденты и ДТП;
- продлить или завершить аренду;
- проконсультировать по оплате и штрафам.
Служба поддержки Яндекс Драйв на сайте
Если вы не можете воспользоваться приложением или предпочитаете письменные обращения, зайдите на официальный сайт поддержки:
На странице можно:
- выбрать тему вопроса и изучить готовые ответы в базе знаний;
- заполнить форму обращения, если подходящего решения нет.
Темы раздела FAQ на сайте:
- Регистрация и авторизация
- Оплата поездки
- Аренда автомобиля
- Проблемы с автомобилем или жалоба на его состояние
- Вопрос о работе приложения
- Проблемы с Яндекс Авто
Если ответа нет — доступна форма для отправки обращения. В ней нужно указать:
- ваше имя;
- номер телефона (указанный в приложении);
- email для ответа;
- госномер автомобиля (по необходимости);
- подробное сообщение и при желании — прикрепить скриншот.
После отправки сообщение поступает в техподдержку, и с вами свяжутся по email или телефону.
Телеграм-бот поддержки Яндекс Драйв
Для тех, кто активно пользуется мессенджерами, Яндекс Драйв запустил официального телеграм-бота поддержки:
С помощью бота можно:
- быстро задать вопросы по аренде;
- уточнить правила пользования сервисом;
- получить ссылку на нужный раздел FAQ;
- оставить обращение, которое перенаправят оператору.
Бот работает круглосуточно, а ответы приходят быстро. Это особенно удобно, если нет доступа к приложению или звонок невозможен.
Когда лучше звонить, а когда писать в поддержку каршеринга
Позвонить стоит в экстренных ситуациях:
- ДТП или повреждение автомобиля;
- блокировка аккаунта во время аренды;
- ошибки при списании средств;
- проблемы с завершением поездки.
Написать лучше, если:
- вопрос не требует немедленного решения;
- нужно приложить фото/видео или документы;
- вы хотите зафиксировать переписку для дальнейшего обращения.
Вопрос-Ответ
Поддержка Яндекс Драйв работает круглосуточно?
Да. Служба поддержки Яндекс Драйв доступна 24/7 по всем каналам — в чате, по телефону и через сайт. Горячая линия также работает без выходных и праздников.
Можно ли позвонить в техподдержку бесплатно?
Да, звонки на все номера горячей линии каршеринга Яндекс Драйв бесплатные, как с мобильных, так и со стационарных телефонов.
Сколько ждать ответа в чате?
Обычно оператор отвечает в течение 1–5 минут. В часы пик возможны небольшие задержки, но техподдержка старается реагировать оперативно.
Что делать, если я потерял доступ к приложению?
Вы можете обратиться через сайт поддержки или позвонить на горячую линию. Оператор поможет восстановить доступ после проверки данных.
Можно ли связаться с поддержкой без авторизации?
Да. На сайте есть форма обратной связи, которую можно заполнить без входа в аккаунт. Также можно позвонить по номеру телефона горячей линии или написать в телеграм-бот.
Как пожаловаться на автомобиль или водителя?
Выберите соответствующий раздел в чате или форме на сайте. Укажите госномер, дату и время поездки, опишите ситуацию. Поддержка проведёт проверку и свяжется с вами.