Служба поддержки такси «Максим»

Служба поддержки такси Максим предоставляет оперативную помощь как пассажирам, так и водителям. Техподдержка поможет вернуть забытые в автомобиле вещи, урегулирует конфликтные ситуации, быстро решит возникшие вопросы.

Служба поддержки такси Максим для клиентов

В клиентскую поддержку Такси Максим можно обратиться с любой проблемой, есть три способа:

• мобильное приложение такси;
• телефон диспетчерской службы;
• форма на сайте компании.

В ситуациях, когда помощь нужна срочно, лучше позвоните в Такси Максим, ожидание ответа на письменное обращение занимает несколько часов.

Телефон службы поддержки пассажиров

Для оперативной помощи в Такси Максим работает круглосуточная служба поддержки по телефону.

Консультация оператора поможет, если:

• водитель запрашивает сумму оплаты больше указанной в приложении;
• возникла конфликтная ситуация;
• в автомобиле забыты вещи;
• приехала не та машина.

Отдельных номеров телефонов у службы поддержки нет, связь происходит через диспетчеров, принимающих заказы такси.

Учитывая отсутствие единой службы поддержки, контакты в каждом городе различаются. Полный перечень номеров телефонов размещён на нашем сайте, просто выберите интересующий город.

Обращение через приложение

Для удобства клиентов мобильное приложение, помимо заказа автомобиля, позволяет связаться с техподдержкой.

Требуется:

1. Перейти во вкладку “Меню”.
2. Нажать кнопку “Позвонить оператору”.
3. Подтвердить вызов и сообщить диспетчеру о возникшей проблеме.

Другой вариант написать обращение:

1. Нажмите на вкладку “Меню”.
2. Выберите “Поддержка”.
3. Кликните на пункт “Создать”.
4. Определите категорию обращения (проблемы с приложением, забытые в авто вещи, добавление адреса).
5. Опишите ситуацию и прикрепите недавно совершенную поездку, если это относится к обслуживанию.

Большинство вопросов в Такси Максим решается в сжатые сроки, о принятии заявки клиенту сообщают дополнительно.

Написать через сайт

Чтобы оставить свой отзыв или вопрос, на официальный сайте Такси Максим есть форма для обратной связи. Порядок действий простой, а сама процедура займет не более минуты:

1. Перейдите по вышеуказаннойй ссылке.
2. В нижней части страницы выберите пункт “Написать в администрацию”.
3. Выберите город, тему обращения, опишите возникшую ситуацию, не забудьте об указании имени, номера телефона и адреса электронной почты.
4. Согласитесь с отправкой персональных данных, поставив галочку в соответствующем пункте.
5. Нажмите на кнопку “Отправить” и ожидайте ответа.

На сайте также существует личный кабинет клиента, в котором доступна функция обращений. Сначала авторизуйтесь в сервисе,  перейдите в кабинет и в боковом меню выберите пункт “Обратная связь”. Остаётся только выбрать тему сообщения и описать проблему.

Вопросы и проблемы клиентов

У клиентов часто возникают дополнительные вопросы, связанные с работой приложения или поездками. В основном они касаются оплаты заказа и координации с водителем.

Как оставить отзыв о поездке?

В приложении Такси Максим отзыв или жалобу можно оставить после завершения поездки. Обращения недоступны для водителя и передаются только администрации для контроля качества. Поделиться впечатлениями от обслуживания достаточно просто:

1. Откройте программу.
2. Нажмите на раздел “Поездки”.
3. Выберите заказ, нажав на него.
4. Кликните на кнопку “Обратная связь”.
5. Определите тему сообщения.
6. Заполните открывшуюся форму, к которой автоматически прикрепится выбранный заказ.

Дальнейшая связь ведётся через переписку, либо звонок клиенту.

Промокод не сработал, что делать?

В этом случае сразу свяжитесь со службой поддержки любым удобным способом, сообщите о ситуации и потребуйте решения.

Оператор даст чёткий ответ, почему  прокомод не был принят, ведь клиент мог:

• неверно его активировать,
• выбрать другой метод оплаты,
• срок действия купона закончился,
• проблема скрывается в сбоях приложения.

Если промокод не был активирован по вине сервиса Такси Максим, клиенту будут зачислены премиум-баллы для дальнейших поездок.

Какие способы оплаты есть?

Такси Максим предлагает своим клиентам несколько типов оплаты:

• Наличными водителю.
• С внутреннего счета, который заранее пополняется.
• Банковской картой, прикрепленной к аккаунту.

Конкретный способ расчета выбирается при заказе автомобиля. Для этого нажмите на кнопку “Наличные”, действующую по умолчанию, и выберите желаемый вариант оплаты.

Проблемы при оплате

Проблемы при расчете с водителем могут возникнуть по причинам:

• водитель называет не ту сумму, которая указана в программе;
• с банковской карты не могут списаться средства;
• не удаётся прикрепить банковскую карту или пополнить счет.

В таких случаях сразу же обратитесь в службу поддержки, а если водитель требует сумму больше, чем указана в приложении — лучше позвоните диспетчеру.

При использовании карты любого банка проверьте её баланс и установленный лимит оплаты. Часто деньги не перечисляются по этим причинам.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Если вы забыли что-то в машине, а таксист не спешит сообщать об этом, свяжитесь со службой поддержки:

1. Зайдите в меню “Поездки”.
2. Выберите заказ.
3. Нажмите кнопку “Обратная связь”, кликните  пункт “Оставили в такси”.
4. Укажите, что именно было забыто и где вещь может находиться.

Вопросы, связанные с забытыми предметами, решаются в первую очередь, а все оставленные вещи водители должны сдавать в местный офис.

Предложения о развитии сервиса

Через формы обратной связи доступна отправка рекомендаций по улучшению обслуживания. Отдельного пункта для этого нет, при заполнении обращения выбирайте раздел “Сообщение для администрации”.

История поездок и отчеты

Просмотреть историю поездок можно в мобильном приложении, для этого:

1. Откройте программу и войдите в личный кабинет.
2. Нажмите на раздел “Поездки”.
3. Просмотрите историю передвижений, а также детали поездки по нажатию на ее карточку.

Выберите поездку, чтобы увидеть имя водителя, марку автомобиля и его номер, маршрут и стоимость поездки.

В этом же разделе запрашивается квитанция о поездке. Пролистайте страницу заказа вниз и выберите соответствующий пункт. Введите адрес электронной почты, на который отправят электронный документ.

Отчёты о передвижении доступны и на официальном сайте. Для просмотра войдите в личный кабинет, в боковом меню выберите “История поездок” и ознакомьтесь со списком, отсортировав его по конкретным датам.

Служба поддержки такси Максим для водителей

Водители, которые сотрудничают с Такси Максим, тоже могут обращаться для решения собственных проблем к диспетчерам службы.

Связаться можно двумя способами:

• по телефону;
• через приложение для водителей.

Номера телефонов идентичны с клиентскими, они опубликованы на сайте. Нередко партнёр службы заказа имеет отдельный номер горячей линии для водителя, но это индивидуально.

Удобным способом является связь с диспетчером через мобильное приложение Taxsee Driver. Для получения помощи:

1. Войдите в программу водителя, авторизуйтесь.
2. Перейдите в раздел “Чат”, где схематично изображен смайлик.
3. Выберите нужную группу и напишите сообщение в зависимости от ситуации.

Написать оператору в чате можно при выполнении заказа. Если возникла проблема после завершения маршрута, позвоните в диспетчерскую по телефону.

Водители могут связываться друг с другом через общий чат и просить помощи. Это важно, если ситуация связана с угрозой жизни, здоровью, либо её решение не находится в компетенции диспетчеров.

Возможные проблемы водителей

Проблемы решаются в удалённом режиме через службу поддержки, но для некоторых потребуется обращение в ближайший офис Такси Максим.

Что делать при смене автомобиля?

Если вы сменили автомобиль, следует об этом сообщить в офис компании, чтобы информацию изменили. Возьмите с собой документы на новый автомобиль, паспорт и водительское удостоверение. После технического контроля машина будет допущена к работе и информацию о ней внесут в базу данных.

Существует и возможность удалённой смены автомобиля, для этого позвоните в фирму и сообщите данные ТС:

• марку и модель;
• государственный номер;
• цвет;
• год выпуска.

После обработки заявки в приложение придёт уведомление и останется только сфотографировать автомобиль. На фото должны быть видны все части машины, а также госномер и материалы брендирования от Такси Максим.

Добавление автомобиля доступно и через приложение для водителей. В разделе “Профиль” выберите кнопку “Создать автомобиль” и заполните вышеуказанные данные. После поступления уведомления сделайте фото машины и отправьте их на проверку.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Иногда программа неверно рассчитывает конечную стоимость, виной этому может быть неверная геопозиция или сбой программы.

Как только вы заметили неверный расчёт, напишите оператору, если заказ ещё не завершён. Если проблема обнаружена после закрытия заявки — позвоните в техподдержку. Сбои в приложении исправляются вручную операторами, но будьте внимательны при заказах с наличной оплатой.

Что делать при смене водительского удостоверения?

При изменении реквизитов водительского удостоверения существует два варианта:

• приехать в офис и предоставить новые документы для проверки;
• дождаться фотоконтроля и сфотографировать обновленное удостоверение.

В любом случае работа будет законной, поскольку вы не теряете права водить автомобиль. Но во избежание спорных ситуаций лучше свяжитесь с поддержкой и задайте вопрос касательно документов. Не исключено, что вам сразу же отправят приглашение на фотоконтроль.

Отмена заказа и снижение показателей

Если водитель откажется от автоматически назначенной заявки или предварительного заказа, до начала которых осталось менее 20-ти минут, рейтинг снизится. Но в дальнейшем его можно повысить, работая больше. Положительно на репутацию водителя влияет выполнение предварительных заказов и поездки в часы пик.

Рейтинг рассчитывается в автоматическом режиме и изменяется после каждого заказа, сотрудники Такси Максим не определяют его значение. Водитель сможет реабилитироваться только качественной работой.

Такси Максим (Maxim) имеет круглосуточную службу поддержки для помощи клиентам и водителям. Компания постоянно совершенствует свои услуги и благодарна не только за положительные отзывы, но и за справедливые замечания.