Служба поддержки Делимобиль – важная часть удобного и безопасного каршеринга. Операторы помогают в экстренных случаях, решают технические проблемы и консультируют пользователей. Вы можете обратиться по телефону, через приложение, Telegram-бот или лично в офисе, выбирайте удобный способ связи.
Горячая линия Делимобиль
Самый быстрый способ связаться со специалистами – позвонить на горячую линию Делимобиль. Поддержка работает в разных регионах России, поэтому для удобства выделены отдельные номера телефонов:
- Москва, Московская область и Тула: 8 495 664-87-87
- Санкт-Петербург: 8 812 448-87-87
- Екатеринбург: 8 343 344-77-88
- Казань: 8 843 208-08-88
- Нижний Новгород: 8 831 208-88-88
- Новосибирск: 8 383 318-88-88
- Ростов-на-Дону: 8 863 204-38-88
- Самара и Тольятти: 8 846 373-88-88
- Сочи: 8 862 296-88-22
- Уфа: 8 347 226-99-77
- Челябинск: 8 351 210-10-15
- Пермь: 8 342 210-55-77
- Ярославль: 8 485 249-32-22
Звонки на номера горячей линии совершаются по местным тарифам, часто бесплатно с мобильных.
Служба поддержки Делимобиль поможет:
- при проблемах с регистрацией или арендой;
- если возникли неполадки с автомобилем;
- в случае ДТП или повреждения транспорта;
- при спорных списаниях и штрафах;
- по вопросам блокировки аккаунта или восстановления доступа.
Поддержка через мобильное приложение
Написать в техподдержку можно с помощью встроенного раздела в приложении Делимобиль:
- Авторизуйтесь в приложении.
- Перейдите в меню «Поддержка».
- Выберите нужную тему обращения или нажмите «Другие вопросы».
- Напишите сообщение и при необходимости прикрепите фото или скриншоты.
Ответ обычно приходит в течение нескольких минут. Переписка сохраняется в истории, что удобно при разборе спорных ситуаций.
Telegram-бот Делимобиля
Если нет возможности позвонить или зайти в приложение, можно написать в официальный Telegram-бот службы поддержки.
Через бот можно:
- сообщить о технической неисправности автомобиля;
- задать вопросы по аренде, тарифам и оплате;
- уточнить статус обращения;
- отправить фото и геолокацию при ЧП.
Центральный офис в Москве
Иногда требуется личный визит – например, для передачи документов по ДТП или получения забытых вещей. Центральный офис Делимобиля находится по адресу:
БЦ «Лефорт», ул. Электрозаводская, 27, стр. 1А (м. Преображенская площадь)
- График работы: Пн–Пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
- Сб–Вс: выходные дни
- Телефон: +7 495 664-87-87
Рядом с офисом есть платная городская парковка. Заезд на территорию бизнес-центра не предусмотрен.
Региональные офисы
Для жителей других городов работают региональные представительства. В них можно получить консультации, передать документы или решить организационные вопросы.
- Санкт-Петербург – 8-Линия В.О., д. 25А, 3 этаж, офис 3.11; +7 812 448-87-87
- Нижний Новгород – ул. Воровского, д. 13; +7 831 208-88-88
- Екатеринбург – ул. Мельникова, д. 27, офис 4.3; +7 343 344-77-88
- Самара – ул. Скляренко, д. 32, оф. 308; +7 846 373-88-88
- Новосибирск – ул. Фрунзе, д. 49/2, офис 1 (м. Маршала Покрышкина); +7 383 318-88-88
- Казань – ул. Дементьева, д. 20, оф. 1001; +7 843 208-08-88
- Ростов-на-Дону – пр. Михаила Нагибина, д. 40, офис 216; +7 863 204-38-88
- Уфа – ул. Мингажева, 121; +7 347 226-99-77
- Сочи – ул. 20 Горно-Стрелковой Дивизии, д. 18А; +7 862 296-88-22
Тула обслуживается через московский номер горячей линии.
Советы по обращению в поддержку
Чтобы техподдержка могла быстрее помочь:
- заранее подготовьте номер телефона, привязанный к аккаунту;
- укажите госномер арендованного автомобиля;
- опишите проблему максимально подробно;
- приложите скриншоты или фото, если это технический вопрос;
- сообщите точное время и место, если вопрос связан с поездкой или ДТП.
Чёткое и полное описание ситуации сокращает время обработки обращения и помогает избежать недопониманий.
Вопрос-Ответ
Можно ли обратиться в службу поддержки Делимобиль круглосуточно?
Да, горячая линия работает 24/7, в том числе в праздники и выходные.
Сколько стоит звонок в техподдержку?
Звонки по городским номерам оплачиваются по тарифам оператора. Часто звонки с мобильных бесплатные.
Что делать, если приложение не работает и нельзя начать аренду?
Попробуйте перезапустить смартфон и обновить приложение. Если не помогает — позвоните на горячую линию или напишите в Telegram-бот.
Как сообщить о ДТП или повреждении автомобиля?
Позвоните в техподдержку сразу после происшествия, укажите госномер машины, место и время. Следуйте инструкциям оператора.
Можно ли получить помощь, если я не авторизован?
Да, по телефону вы можете уточнить общие вопросы. Для решения индивидуальных ситуаций потребуется авторизация или подтверждение личности.